החזרות והחלפות – ריטקו בע״מ
אנו בריטקו בע״מ עושים את מירב המאמצים לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. מדיניות הביטולים וההחזרות שלהלן נועדה להסדיר את אופן ביטול העסקה והחזרת המוצרים שנרכשו באתר, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו.
ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובתוך המועדים הקבועים בדין.
בקשה לביטול עסקה תכלול את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטי התקשרות לצורך זיהוי וטיפול בבקשה.
החזרת מוצר
החזרת מוצר תתאפשר בכפוף להוראות הדין ובתנאי שהמוצר מוחזר ככל האפשר באריזתו המקורית, על כל חלקיו ואביזריו.
המוצר יוחזר לריטקו בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח לאחר אישור בקשת ההחזרה.
עלות החזרת או משלוח המוצר לריטקו תחול על הלקוח, למעט במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או מקרה אחר שבו הדין קובע אחרת.
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או הפרה מצד ריטקו, רשאית ריטקו לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק או אי־אספקת המוצר במועד בנסיבות המקנות זכות לכך על פי דין – לא ייגבו דמי ביטול.
מוצרים בהזמנה מיוחדת
לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות, מפרט, צבע, גימור, התאמה אישית או דרישה מיוחדת, לאחר שהחל תהליך הייצור או ההכנה, והכול בכפוף להוראות הדין.
מוצר שנעשה בו שימוש
במקרה שבו נעשה שימוש לא יוחזר ולא יתבצע זיכוי
החזר כספי
החזר כספי בגין עסקה שבוטלה כדין יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בחוק ובהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שניתן.
אופן הגשת בקשת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול לריטקו באמצעות דרכי הביטול המנויות בדין, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני, טלפון או באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה באתר, ככל שנדרש על פי דין.
בעת הפנייה יש לציין:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון
- המוצר שאותו מבקשים להחזיר או לבטל
- סיבת הביטול או ההחזרה
מוצרים פגומים או מוצר שגוי
במקרה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או שחסר בו חלק, יש ליצור קשר עם ריטקו בהקדם האפשרי ולצרף תמונות של המוצר והאריזה, ככל שניתן.
ריטקו תבדוק את הפנייה ותטפל בה בהתאם להוראות הדין ותנאי האחריות הרלוונטיים.
הוראות הדין
מדיניות זו אינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו. בכל מקרה של סתירה בין האמור במדיניות זו לבין הוראות הדין – הוראות הדין יגברו.
